Theo dữ liệu từ Console Service Centre, một trong những doanh nghiệp sửa chữa máy chơi game được đánh giá cao nhất tại Nam Phi, PlayStation 5 dễ gặp lỗi hơn so với các máy Xbox.
Dữ liệu do doanh nghiệp có trụ sở tại Boksburg này thu thập từ 1.021 ca sửa chữa máy chơi game trong năm qua cho thấy, dòng máy console mới nhất của Sony rất dễ mắc phải một sự cố quá nhiệt phần cứng vốn ít được báo cáo công khai.
Tỷ lệ sửa chữa vượt trội của PlayStation 5
Chủ sở hữu Shaun Potgieter cho biết dòng máy mới nhất của Sony có số lượng sửa chữa nhiều hơn cả PS4 và tất cả các dòng máy Xbox cộng lại, bao gồm cả thế hệ Xbox Series X/S và Xbox One. Trong số 1.021 phiếu yêu cầu sửa chữa được người dân Nam Phi đăng ký tại cửa hàng, có đến 428 phiếu là dành cho việc sửa chữa PlayStation 5. Ngược lại, chỉ có 190 phiếu dành cho Xbox One và 103 phiếu cho Xbox Series X/S. Cửa hàng sửa chữa này chỉ ghi nhận duy nhất một chiếc máy PS5 Pro mang đến để sửa trong 12 tháng qua, nhưng Potgieter dự kiến con số lỗi phần cứng này sẽ tăng lên đáng kể từ giữa năm 2026 khi khoảng thời gian dễ phát sinh lỗi từ 12–18 tháng bắt đầu mở ra. Tập dữ liệu chỉ ra rằng hơn 70% số máy console được mang đến sửa chữa mang thương hiệu PlayStation, trong khi 29% mang thương hiệu Xbox. Mặc dù PlayStation 5 có doanh số bán ra vượt trội hơn Xbox tại Nam Phi, nhưng chỉ riêng lượng máy đã được cài đặt (thị phần máy bán ra) không thể giải thích hết được sự chênh lệch lớn này trong dữ liệu lỗi phần cứng của thiết bị.
Các vấn đề về cấu trúc ở máy console PS5
Lỗi “Không lên hình” và điểm yếu ở cổng HDMI của PlayStation 5
“Không có tín hiệu hình ảnh” là lỗi hàng đầu trên tất cả các dòng máy console khi được mang đến cửa hàng, chiếm tới 27% tổng số phiếu sửa chữa, và hư hỏng cổng HDMI được chẩn đoán trong 16% tổng số trường hợp lỗi phần cứng của PlayStation 5. Để so sánh, chỉ có 3% trường hợp của PS4 liên quan đến hỏng cổng HDMI, điều mà Potgieter lý giải là do sự khác biệt về cấu trúc bên trong giữa hai dòng máy console này của Sony. “Có hai nguyên nhân phổ biến: mọi người di chuyển máy console khi cáp HDMI vẫn còn đang cắm, và mọi người đặt thiết bị đứng thẳng trong không gian chật hẹp,” ông nói. “Khi máy bị va quệt dẫn đến đổ vỡ trong lúc cáp vẫn đang cắm, lực đòn bẩy sẽ giật phăng cổng kết nối ra khỏi bo mạch chủ.” Việc đặt máy theo hướng đứng thẳng cũng có thể gây ra tình trạng quá nhiệt nghiêm trọng bên trong hệ thống, dẫn đến hư hỏng ổ đĩa và ổ cứng SSD, chiếm từ 5% đến 8% trong tổng số các ca sửa chữa thiết bị này.
Các vấn đề về cấu trúc và lỗi phần cứng tản nhiệt ở máy PlayStation 5
Sony đã thiết kế chiếc máy này để đặt theo hướng đứng thẳng nhưng lại không lường trước được rằng điều đó có thể gây ra các vấn đề về mặt cấu trúc đối với hệ thống làm mát của nó. “Sony đã sử dụng hợp chất tản nhiệt kim loại lỏng giữa chip APU và bộ tản nhiệt của chiếc PlayStation 5,” Potgieter giải thích. “Khi máy console đứng dọc trong nhiều tháng, trọng lực sẽ kéo kim loại lỏng chảy xuống phía đáy của con chip.” Một điểm nóng bị khô (dry hotspot) sau đó sẽ hình thành ở phần đỉnh của con chip khi hợp chất tản nhiệt bị tụ lại một chỗ, điều này khiến máy bắt đầu bị giảm hiệu năng do nhiệt (thermal throttling) và cuối cùng là tự động tắt nguồn. Potgieter cho biết cửa hàng của ông đã tiếp nhận rất nhiều máy đến để khắc phục lỗi quá nhiệt phần cứng, đến mức công ty của ông hiện tại đang cung cấp các loại chân đế nằm ngang tùy chỉnh được in 3D để ngăn chặn tình trạng tụ kim loại lỏng trong tương lai. Ông cho biết mọi khách hàng đến để bảo dưỡng toàn diện và thay thế kim loại lỏng cho máy đều được tặng một chiếc chân đế nằm ngang. “Nếu không có chân đế này, chính lỗi phần cứng đó sẽ quay trở lại trong vòng 6 đến 12 tháng.”
Ảnh hưởng từ hạ tầng điện lưới tại Nam Phi
Hai nguyên nhân lớn khác gây hư hỏng cho máy console PS5 tại Nam Phi được cho là do bối cảnh địa phương, với việc máy bộc phát lỗi do tình trạng mất điện định kỳ và thời tiết ấm áp. “Vài ngày sau bất kỳ đợt mất điện diện rộng nào trong khu vực, số phiếu ‘không lên nguồn’ của chúng tôi lại tăng vọt,” Potgieter nói. Khoảng 8% tổng số phiếu trong 12 tháng qua được phân loại là “bật lên rồi tự tắt”, cho thấy bộ cấp nguồn (PSU) của máy console đã bị hỏng. Sự hư hỏng này xảy ra ngay tại thời điểm điện có trở lại, khi một đợt điện áp tăng vọt (sốc điện) phá hủy bộ nguồn PSU. Kể từ khi việc cắt điện luân phiên (load-shedding) bị đình chỉ một năm trước, những đợt sốc điện này là do các sự cố mất điện khác gây ra. Tình trạng mất điện cục bộ do trộm cắp dây cáp, hỏng trạm biến áp và hư hỏng cơ sở hạ tầng theo thời gian vẫn gây ra sự cố mất điện ở các vùng ngoại ô, đôi khi kéo dài nhiều ngày hoặc thậm chí nhiều tuần. Vào thứ Tư, công ty điện lực City Power của Johannesburg thông báo rằng họ đã nhận được hơn 4.300 báo cáo mất điện trên tất cả các trung tâm dịch vụ của mình, với khối lượng cao nhất được ghi nhận ở Roodepoort là 1.196 ca.
Tháng 12 là khoảng thời gian tàn khốc đối với máy chơi game tại Nam Phi
Potgieter cho biết giai đoạn tháng 12 liên tục là khoảng thời gian bận rộn nhất của cửa hàng, bận rộn hơn hẳn so với những tháng thông thường. Trong một tháng bình thường, cửa hàng sẽ tiếp nhận từ 60 đến 90 phiếu sửa chữa, so với 141 phiếu vào tháng 12 năm 2025. Sự kết hợp giữa thời tiết nghỉ lễ nắng nóng và lượng thời gian rảnh rỗi dồi dào của các game thủ khi vừa được nghỉ học hoặc nghỉ phép đã tạo ra một “trận cuồng phong” hoàn hảo cho các lỗi phát sinh. “Trẻ em trong kỳ nghỉ học chơi game hơn 10 tiếng mỗi ngày, và cái nóng của mùa lễ hội trong các ngôi nhà ở Nam Phi (hầu hết không có máy điều hòa) đã đẩy nhiệt độ bên trong máy vượt quá mức thông số kỹ thuật cho phép,” Potgieter nói. Điều này đặc biệt gây hại cho các máy console PS5 đang đặt đứng thẳng, vốn làm trầm trọng thêm vấn đề hợp chất tản nhiệt kim loại lỏng di chuyển xuống phía đáy chip.
Thực trạng khan hiếm kênh bảo hành chính hãng
Một vấn đề khác mang tính đặc thù của Nam Phi đối với các game thủ đang tìm kiếm dịch vụ sửa chữa phần cứng cho máy của họ là việc gần như không có một kênh sửa chữa chính hãng địa phương nào của Sony. PartServe là đối tác linh kiện duy nhất của Sony tại Nam Phi, nhưng Potgieter cho biết khách hàng thường phàn nàn về việc phải chờ đợi nhiều tuần để có linh kiện thay thế từ các kênh bảo hành do nhà bán lẻ dẫn đầu. Ông cho biết Console Service Centre tự mình nhập khẩu toàn bộ các linh kiện sửa chữa, tìm nguồn cung ứng các cổng HDMI, ổ đĩa, bộ nguồn PSU và các thành phần lỏng tương thích cho dòng máy PlayStation 5. Tất cả các linh kiện này đều được nhập từ cùng một nhà sản xuất gốc mà Sony sử dụng, ông nói, và công ty của ông nhập khẩu trực tiếp chúng. Theo Potgieter, thời gian sửa chữa trung bình cho một chiếc máy console là khoảng 4 ngày, với chi phí trung bình cho khách hàng là 1.323 Rand (ZAR). Công ty có chính sách bảo hành hoàn tiền trong vòng 6 tháng.